実践ラボ

実践ラボは、課題に取り組み、成果物を提出し、フィードバックを受ける演習です。手法の説明を聞くだけで終わらず、自分で選んだ事例や自社の題材に当てはめて、使える形に仕上げます。

7つの実践ラボ

各ラボは複数の路線をつなぐ乗り換え駅のような位置づけです。それぞれに目的と、完成させる成果物が決まっています。成果物は、学んだ方法を理解できているかを確かめる目安にもなります。

1. 1号線・4号線 乗換

   カスタマージャーニー実践ラボ

   インタビュー、顧客の声、アクセス解析を1枚のマップに統合し、段階・接点・感情・摩擦を描きます。

   成果物カスタマージャーニーマップ一式

2. 2号線 乗換

   UX監査ワークショップ

   ニールセンのヒューリスティクス、タスクシナリオ、アクセシビリティの基本を実在のサイトに当てはめます。

   成果物優先順位付きのUX監査シート

3. 2号線・4号線 乗換

   コンバージョン最適化ラボ

   目標到達プロセスを分析し、仮説を立てて優先順位を付け、現実的なA/Bテストの手順を組みます。

   成果物テスト仮説のバックログ

4. 3号線・4号線 乗換

   CRMセグメンテーション演習

   匿名化した顧客データから、RFMとライフサイクルのセグメントを作ります。

   成果物セグメント設計書

5. 3号線 乗換

   メール自動化ワークショップ

   ウェルカム、オンボーディング、フォロー。トリガー、待ち時間、内容、同意のルールまで設計します。

   成果物自動メールシナリオ

6. 1号線・2号線・3号線 乗換

   カスタマーエクスペリエンス事例研究

   実在するジャーニーを最初から最後まで分解し、どの判断が何を変えたのかを読み解きます。

   成果物解説付きの事例研究

7. 1号線・2号線・3号線・4号線 乗換

   最終グロースプロジェクト

   顧客の認知から購入、継続利用までのカスタマージャーニーを分析し、UX、コンバージョン、CRM、マーケティングオートメーションを組み合わせた改善プランを作成する。

   成果物自社プロジェクトの改善プラン

ラボの進め方

1. 課題：状況、目的、提出する成果物が示されます。
2. 作業：ひな形やチェックリストを使って成果物をつくります。顧客の声の分類や文面の案出しなど、時間を節約できる場面ではAIツールも使います。
3. 成果物：完成した版を、置いた仮定や確認できなかった点とあわせて提出します。
4. フィードバック：根拠が足りている点、追加の説明が必要な点、実際の顧客に確かめるべき点についてコメントを受け、修正して最終版にします。

最終版は、実務でそのまま使い回せる土台として手元に残ります。

最終グロースプロジェクト

すべてのラボを締めくくるのが、最終グロースプロジェクトです。テーマは次のとおりです。

顧客の認知から購入、継続利用までのカスタマージャーニーを分析し、UX、コンバージョン、CRM、マーケティングオートメーションを組み合わせた改善プランを作成する。

題材には、自社のサービスや担当している事業を使えます。ジャーニーマップ、UX監査、テスト仮説、セグメント設計、自動メールシナリオを一つのプランにまとめ、優先順位と検証方法まで示します。個人情報を含む資料は、匿名化してから扱ってください。

ラボを始める前に

ラボの内容を先に体験したい方は、無料のジャーニーマッパーで、段階ごとの体験を評価してみてください。参加方法とプランはコース一覧・お申し込みのページにまとめています。