顧客維持・データ分析

関係を長く続け、測る：コミュニティ、ソーシャルメディア、ライフサイクルマーケティング、ジャーニー分析。

カスタマージャーニー分析：ファネル・コホート・継続率をGA4で読む手順と、数字がずれる理由

段階ごとの計測設計から、GA4のファネル探索とコホート探索の読み方、同意モードや外部送信規律で数字がずれる理由、ジャーニーダッシュボードのまとめ方までを実務の順序で説明します。

フォロワー数と顧客との関係は別の資産です。ジャーニーの各段階でSNSと自社コミュニティが担う役割、プラットフォーム選び、モデレーション、向かないケースと見通しの不確実性を整理します。

購入後の顧客を4つの段階に分け、段階ごとの「いつ・何を・どのチャネルで」を1枚のマトリクスにまとめる手順と、ロイヤルティプログラムの向き不向きを整理します。