アカデミーについて

私たちの目的

AI Interaction Maps アカデミーは、顧客体験（CX）、グロース、マーケティングオートメーションを実践的に学ぶための独立系オンラインアカデミーです。企業と顧客のあいだで起きる一つひとつのやり取りを「路線図の駅」のように捉え、顧客理解からジャーニー設計、UX改善、コンバージョン最適化（CRO）、CRM、顧客維持までを体系的に学び、持続的な成長の仕組みを築くことを目的としています。

読者として想定しているのは、中小企業のマーケティング・CRM担当者、プロダクトオーナー、カスタマーサクセスや顧客体験の担当者、EC事業者、フリーランス、そしてキャリアチェンジを考えている方です。ニュースや流行の解説ではなく、手を動かして成果物を作れる学習コンテンツをお届けします。

学び方

アカデミーの学習は、次の6つのステップで進みます。

1. 顧客を理解する — インタビューや問い合わせ履歴、レビューなど、実際の顧客の声から始めます。
2. ジャーニーを可視化する — 認知から継続利用までの段階と接点を、マップとして描きます。
3. 接点を改善する — フォーム、ページ、メール、サポートなど、摩擦の大きい接点から手を入れます。
4. コンバージョンを高める — 仮説を立て、テストで検証しながら改善を重ねます。
5. 顧客を維持する — 購入後の体験とコミュニケーションを設計し、関係を長く続けます。
6. データで検証する — ファネルやコホートで、改善が実際に効いているかを確かめます。

学習の形式は、ケーススタディ、実践ラボ、そして最終プロジェクトの3つです。ケーススタディで考え方を掴み、実践ラボで自分の題材に手を動かし、最終プロジェクトでは認知から購入、継続利用までのカスタマージャーニーを分析して、改善プランにまとめます。まずは実際の顧客からカスタマージャーニーマップを作る手順から読み始めると、全体像がつかみやすくなります。

無料のジャーニーマッパーでは、段階ごとの顧客体験を1〜5で評価し、体験の流れと摩擦の大きい段階を確認できます。体系的に学びたい方には、コースをご用意しています。

4つの路線

コンテンツは、顧客体験のそれぞれの領域を「路線」に見立てた4つのカテゴリーで構成しています。

顧客体験・ジャーニー線

顧客を理解するための路線です。ジャーニーの段階と接点、顧客インタビュー、NPS・CSAT・CESといった体験指標の読み方を扱います。

UX・コンバージョン線

一つひとつの接点をわかりやすくする路線です。ヒューリスティクスによる簡易UX監査、ランディングページの構成、テスト計画の立て方を扱います。ニールセンの10ヒューリスティクスで行う簡易UX監査はこの路線の入口です。

CRM・自動化線

適切な顧客に、適切なタイミングで届ける路線です。RFMなどによる顧客セグメンテーション、自動メールシナリオの設計、AIによるパーソナライズを扱います。たとえば顧客セグメンテーション入門では、細分化しすぎない設計の考え方を整理しています。

顧客維持・データ分析線

関係を長く続け、その状態を測る路線です。ライフサイクルマーケティング、ソーシャルメディアとコミュニティ、ファネル・コホート・継続率による分析を扱います。計測の設計はカスタマージャーニー分析：ファネル・コホート・継続率で解説しています。

編集方針

記事と講座は、次の方針に沿って制作しています。

• 捏造をしません。 統計、調査結果、ベンチマーク、引用を創作しません。出典のない「業界平均」は載せず、数字を使う場合は、仮の例であることを明記します。
• 実在の出典を示します。 各記事の末尾に「参考文献」を置き、公式ドキュメントや公的機関の資料、定評のある書籍など、確認できるものを挙げます。個人情報やメール配信、Cookieに関わる記事では、法令に触れる部分の断定を避け、一次情報にあたるよう案内しています。
• AIは道具として扱います。 顧客の声の分類、仮説出し、文面のバリエーション作成などに役立つ一方、出力には誤りや偏りが含まれることがあります。事実関係、ブランドの語調、顧客の同意を人が確認する手順を、記事内に必ず書きます。
• 特定のツールを推しません。 複数の選択肢を並べ、機能は実在するものだけを書きます。画面や仕様は変わりやすいため、導入前に各サービスの公式情報をご確認ください。

誤りを見つけた場合は、お問い合わせからお知らせください。確認のうえ、修正します。

独立性

AI Interaction Maps アカデミーは、特定の広告代理店やツールベンダーの一部ではなく、公的な認定を受けた教育機関でもありません。コースの修了は、特定の資格や認定を意味するものではありません。また、学習を通じて売上や成果が得られることを保証するものでもありません。顧客や市場の状況は事業ごとに異なるため、成果は取り組み方と環境によって変わります。

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運営会社情報

アカデミーは2022年に設立された会社が運営しており、2026年に開講しました。

お問い合わせ

コースのご相談、記事の誤りのご指摘、提携のご相談などは、お問い合わせページからご連絡ください。よくいただくご質問はよくある質問にまとめています。