AI Interaction Maps アカデミー

顧客を理解し、すべての接点を成長につなげる。

顧客体験を最適化し、成果につながるカスタマージャーニーを設計しましょう。顧客理解からUX改善、コンバージョン最適化、CRM、顧客維持までを、実践ラボと事例で体系的に学べます。

コースを見る学習を始める

学びの路線全6駅

顧客理解
可視化
接点改善
CV向上
顧客維持
データ検証

有料コース・上級プログラム：Customer Experience & Growth

4つの路線を、1枚の定期券で。

無料記事では方法を学び、有料の「カスタマーエクスペリエンス実践コース」ではその方法をつなげて実践します。12のモジュール、7つの実践ラボ、そして上級プログラムで、実際のカスタマージャーニーを可視化し、摩擦を取り除き、変化を測定するところまで進みます。

コースを見る受講について相談する

実際の顧客の声から作るカスタマージャーニーマップ
重要なページのUX監査と、テスト仮説のバックログ
すぐに組み込めるメールシナリオとCRMのセグメント設計
段階別・コホート別に見られるジャーニー分析ダッシュボード

コースの路線図

12のモジュールを4つの路線に配置しました。どの駅からでも乗車でき、すべての路線は終点の上級プログラムで合流します。

1号線

顧客体験・ジャーニー線

顧客が各段階で何を経験し、どこで離れていくのかを、実際の声とデータから描きます。

カスタマージャーニーの基礎
カスタマージャーニーマッピング

2号線

UX・コンバージョン線

ページをわかりやすく、フォームを短く。思い込みではなくテストで改善を確かめます。

UXとデジタル顧客体験
コンバージョンとランディングページ
CRO：訪問者を顧客に変える方法

3号線

CRM・自動化線

セグメントを設計し、適切なタイミングで届くメールを、同意を前提に自動化します。

メールマーケティングと自動化
CRMと顧客セグメンテーション
AIを活用したマーケティングパーソナライゼーション

4号線

顧客維持・データ分析線

関係を長く続ける仕組みとコミュニティをつくり、コホートで成果を検証します。

ソーシャルメディアとコミュニティ構築
顧客維持とライフサイクルマーケティング
カスタマージャーニー分析

終点・全線乗り入れ 上級プログラム：Customer Experience & Growth 認知から購入、継続利用までのカスタマージャーニーを分析し、UX、コンバージョン、CRM、マーケティングオートメーションを組み合わせた改善プランを、実際のプロジェクトで作成します。

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顧客維持・データ分析

カスタマージャーニー分析：ファネル・コホート・継続率をGA4で読む手順と、数字がずれる理由

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2026年10月5日 15分

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2026年8月31日 13分

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2026年8月17日 11分

段階ごとに見る、顧客体験マップ

顧客が何をして、何を考え、どう感じているのか。そして、そこで何を変えられるのか。段階を選ぶと、その段階を扱う路線が表示されます。

認知

検討

購入

利用

継続

認知・顧客体験・ジャーニー線

顧客の行動: 友人がシェアした投稿で商品を知る
考えていること: 「自分に合いそう？」
接点: SNS・友人の紹介
取り組むこと: 誰が、どこから、どんな期待を持って来るのかを理解する。この路線の記事

検討・ UX・コンバージョン線

顧客の行動: 3つの商品を比べ、レビューを読む
考えていること: 「本当に信頼できる？」
接点: 商品ページ・レビュー
取り組むこと: 約束より先に、根拠が見えるページに整える。この路線の記事

購入・ UX・コンバージョン線

顧客の行動: 注文フォームに入力する
考えていること: 「なぜこんなに入力項目が多いの？」
接点: フォーム・決済
取り組むこと: フォームを短くし、仮説を1つずつテストする。この路線の記事

利用・ CRM・自動化線

顧客の行動: 商品が届き、使い始め方を探す
考えていること: 「何から始めればいい？」
接点: ウェルカムメール
取り組むこと: 質問が生まれる前に答えるオンボーディングを設計する。この路線の記事

継続・顧客維持・データ分析線

顧客の行動: レビュー依頼と次回の案内を受け取る
考えていること: 「人にすすめたいかな？」
接点: アンケート・コミュニティ
取り組むこと: 声を聞き、フォローし、コホートで測る。この路線の記事

表示イメージ：架空のECサイトの例です。感情カーブは想定した体験を示すもので、計測値ではありません。

3つのプラン、ひとつの路線図

まずは無料の記事から。さらに進みたい方はプランを選ぶと、そのプランが選択された状態でお申し込みフォームが開きます。サイト上での決済はありません。担当者からご連絡します。

入門プラン

1号線：顧客を理解し、ジャーニーを描く。

¥4,980 /月（税込）

月額プラン

年額なら20%オフ（月あたり¥3,984）

含まれるもの

「カスタマージャーニーの基礎」「カスタマージャーニーマッピング」
ひな形：ジャーニーマップ、インタビューガイド、整理シート
カスタマージャーニー実践ラボ
ジャーニーマッパーと学習リソース

入門プランを選ぶ

一番人気

実践プラン

4路線すべて。ジャーニーから計測まで。

¥9,800 /月（税込）

月額プラン

年額なら20%オフ（月あたり¥7,840）

入門プランの内容に加えて

11モジュール：UX、CRO、メール、CRM、AI、コミュニティ、顧客維持、分析
実践ラボ01〜06（課題から成果物まで）
成果物への個別フィードバック
グループでの質疑応答セッション

実践プランを選ぶ

上級プログラム

Customer Experience & Growth、自社の題材で。

¥19,800 /月（税込）

月額プラン

年額なら20%オフ（月あたり¥15,840）

実践プランの内容に加えて

上級プログラム：Customer Experience & Growth
最終グロースプロジェクト（自社のジャーニーで実施）
オンラインでの個別伴走
ダッシュボードのレビューと改善計画づくり

上級プログラムを選ぶ

14日間の返金保証合わなかった場合は返金します。

縛りなしの月額制いつでも解約できます。

人によるフィードバック成果物は講師が確認します。

実践ラボは、路線をつなぐ乗換駅

各ラボは複数の路線にまたがります。課題からスタートし、自社でそのまま使える成果物を持ち帰ります。

1号線・4号線乗換

カスタマージャーニー実践ラボ

インタビュー、顧客の声、アクセス解析を1枚のマップに統合し、段階・接点・感情・摩擦を描きます。

成果物カスタマージャーニーマップ一式
2号線乗換

UX監査ワークショップ

ニールセンのヒューリスティクス、タスクシナリオ、アクセシビリティの基本を実在のサイトに当てはめます。

成果物優先順位付きのUX監査シート
2号線・4号線乗換

コンバージョン最適化ラボ

目標到達プロセスを分析し、仮説を立てて優先順位を付け、現実的なA/Bテストの手順を組みます。

成果物テスト仮説のバックログ