コース一覧・お申し込み

無料記事で基礎を押さえたあと、顧客理解からジャーニーの設計、UX改善、CRM、顧客維持、データ検証までを一続きの流れで学びたい方のための有料コースです。手を動かして成果物をつくり、フィードバックを受けながら進めます。

概要

「カスタマーエクスペリエンス実践コース」は、実際の顧客の声から出発し、カスタマージャーニーを可視化して、一つひとつの接点を改善していく方法を学ぶオンラインコースです。上級プログラム「Customer Experience & Growth」では、これまでの学びを組み合わせ、自社のプロジェクトを題材に改善プランを仕上げます。

当サイトでの決済手続きは行っていません。お申し込みの内容をもとに、担当より詳細とお手続きを個別にご案内します。下のプランは、お申し込みフォームでそのまま選択できます。

コースの路線図

カリキュラムは4つの路線に分かれています。路線ごとに学ぶ講座が並び、どの駅からでも次の路線へ乗り換えられます。はじめての方は1号線から、すでに実務経験のある方は課題に近い路線から始めてください。

11号線

顧客体験・ジャーニー線

顧客が各段階で何を経験し、どこで離れていくのかを、実際の声とデータから描きます。

1. カスタマージャーニーの基礎
2. カスタマージャーニーマッピング

22号線

UX・コンバージョン線

ページをわかりやすく、フォームを短く。思い込みではなくテストで改善を確かめます。

1. UXとデジタル顧客体験
2. コンバージョンとランディングページ
3. CRO：訪問者を顧客に変える方法

33号線

CRM・自動化線

セグメントを設計し、適切なタイミングで届くメールを、同意を前提に自動化します。

1. メールマーケティングと自動化
2. CRMと顧客セグメンテーション
3. AIを活用したマーケティングパーソナライゼーション

44号線

顧客維持・データ分析線

関係を長く続ける仕組みとコミュニティをつくり、コホートで成果を検証します。

1. ソーシャルメディアとコミュニティ構築
2. 顧客維持とライフサイクルマーケティング
3. カスタマージャーニー分析

終点・全線乗り入れ 上級プログラム：Customer Experience & Growth 認知から購入、継続利用までのカスタマージャーニーを分析し、UX、コンバージョン、CRM、マーケティングオートメーションを組み合わせた改善プランを、実際のプロジェクトで作成します。

学べること

• インタビューや問い合わせ履歴、レビューから、実際の顧客の行動と感情をつかみ、カスタマージャーニーマップに整理する方法
• UX監査とランディングページの見直しで、摩擦の大きい接点を見つけ、優先順位を付ける方法
• 仮説の立て方からA/Bテストの設計、結果の読み方まで、勘に頼らないコンバージョン改善の進め方
• 顧客セグメントの設計と、同意を前提にしたメール・自動化シナリオの組み立て方（AIの活用と、人が確認すべき点を含む）
• ファネルやコホートで継続率を読み、改善の効果を検証する方法

こんな方におすすめ

• マーケティング・CRM担当の方：施策は回しているが、顧客全体の流れの中で何を優先すべきか整理したい方
• プロダクトオーナー・CS・EC事業者の方：離脱や解約の原因を、顧客の声とデータの両面から確かめたい方
• フリーランス・キャリアチェンジ中の方：顧客体験とグロースを、成果物をつくりながら体系的に学び直したい方

受講の形式

受講はオンラインで完結します。次の4つを組み合わせて進めます。

• オンラインモジュール：各講座の解説と、ひな形・チェックリストなどの教材
• 実践ラボ：課題に取り組み、ジャーニーマップやUX監査シートなどの成果物をつくる演習（実践ラボの一覧）
• 個別フィードバック：提出した成果物に対するコメント
• 質疑応答：学習中に生じた疑問への回答

学習の所要時間や開講日程などの詳細は、お申し込み後に担当よりお送りします。売上や成果をお約束するものではありません。

お申し込み

以下のフォームからお申し込み・ご相談を受け付けています。プランが決まっていない場合は「まだ決めていない・相談したい」を選んでください。

コース以外のご質問はお問い合わせページから、返金やキャンセルの条件は返金ポリシーをご確認ください。